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【工作总结】最新精品工作总结:客户经理个人工作总结1200字-(赠封面)可直接使用

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企业的营 销业绩 与每个 员工都 有着直 接的联 系,每 个员工 也应该 有忧患 意识。 企业效 益好了 ,员工 也能得 到实惠; 反之企 业跨了 ,大家 失去了 饭碗, 生活就 没有了 保障。 所以建 议要大 力倡导 员工关 注营销 、参与 营销、 服务营 销的观 念,发 挥大家 的客户 关系或 营销手 段,鼓 励大家 主 动出去宣 传公司 的产品 ,想办 法拉团 购或大 客户。 工作总结参考范本 【工作总结】最新精品工作总结:客户经理个人工作总结 1200 字-(赠封面)可直接使用 撰写人:__________________ 部 门:__________________ 时 间:__________________ 关于合理 化建议 评比及 奖励。 公司即 然制定 了这个 制度( 公司每 月每人 给公司 提出10 条合理 化建议 )那么 是否也 应该采 取一个 奖励制 度,以 激励公 司每位 成员为 公司的 发展添 砖加瓦 。对于 提出的 合理化 建议者 ,公司 通过论 证若切 合实际 ,有可 行性, 操作性 强的。 一经采 纳,给 予 一定奖励 。此奖 励根据 建议的 优秀程 度递增 。 1/4 企业的营 销业绩 与每个 员工都 有着直 接的联 系,每 个员工 也应该 有忧患 意识。 企业效 益好了 ,员工 也能得 到实惠; 反之企 业跨了 ,大家 失去了 饭碗, 生活就 没有了 保障。 所以建 议要大 力倡导 员工关 注营销 、参与 营销、 服务营 销的观 念,发 挥大家 的客户 关系或 营销手 段,鼓 励大家 主 动出去宣 传公司 的产品 ,想办 法拉团 购或大 客户。 xxxx 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服 务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供 各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换 stk 大容量卡,帮 助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合 xxxx 移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从 年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户 的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐 心解答客户关于移动通信方面的疑问、*解决客户在使用移动电话方面 的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同 时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。 客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门 服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决 投诉问题、代收移动电话费等。 另外,结合服务与业务的战略目标,始终坚持创无限通信世界做 信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、 责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取 得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一 步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中,只有不断深化 人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水*才能,被 关于合理 化建议 评比及 奖励。 公司即 然制定 了这个 制度( 公司每 月每人 给公司 提出10 条合理 化建议 )那么 是否也 应该采 取一个 奖励制 度,以 激励公 司每位 成员为 公司的 发展添 砖加瓦 。对于 提出的 合理化 建议者 ,公司 通过论 证若切 合实际 ,有可 行性, 操作性 强的。 一经采 纳,给 予 一定奖励 。此奖 励根据 建议的 优秀程 度递增 。 2/4 企业的营 销业绩 与每个 员工都 有着直 接的联 系,每 个员工 也应该 有忧患 意识。 企业效 益好了 ,员工 也能得 到实惠; 反之企 业跨了 ,大家 失去了 饭碗, 生活就 没有了 保障。 所以建 议要大 力倡导 员工关 注营销 、参与 营销、 服务营 销的观 念,发 挥大家 的客户 关系或 营销手 段,鼓 励大家 主 动出去宣 传公司 的产品 ,想办 法拉团 购或大 客户。 众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心*的完成公司下 达的任务。 三、全球通客户目标市场占有率 四、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目 标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共 同努力,xx 年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收 中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关 怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象, 所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务 用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一 时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接 影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务 管理、服务人员管理。 五、投诉处理 为进一步提高客户满意度、保持服务持续,大客户中心在 xx 年里 以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应 机制。 首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉 处理的支撑,设立投诉,建立管理层直接介入处理的应急响应机制, 缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户**。再次,重要和重复 投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑, 关于合理 化建议 评比及 奖励。 公司即 然制定 了这个 制度( 公司每 月每人 给公司 提出10 条合理 化建议 )那么 是否也 应该采 取一个 奖励制 度,以 激励公 司每位 成员为 公司的 发展添 砖加瓦 。对于 提出的 合理化 建议者 ,公司 通过论 证若切 合实际 ,有可 行性, 操作性 强的。 一经采 纳,给 予 一定奖励 。此奖 励根据 建议的 优秀程 度递增 。 3/4 企业的营 销业绩 与每个 员工都 有着直 接的联 系,每 个员工 也应该 有忧患 意识。



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