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国外零售业信息化技术发展动向_上_POS和自助服务机Kiosk发展方向

发布时间:





国 外零 售 业 信 息 化 技术发 展 动 向


和 自助服 务 机

代发 展 方 向





苏建东

金融 危 机 使 西方 国 家 的零 售业 陷
入 困境 了
,

业智能



售企业

使 用 情 况 的 调 研 报 告也 得


市场 萧 条 倒 闭 破 产 几 乎 成 年零 售 业 的 年 度 特 征
,

,



发展动 向
年在 美 国 开 始 的 金融 危 机
对 全球
, ,

出 了 同 样 的结 论 据
, ,



·



据 国际

调 查 一 些 零 售 企 业 有些 甚 至 是 顶级
的企业
,

购 物 中心 协 会估计
的零售 店达

年美 国 倒 闭


系 统 的 使用 时 间 已 超 过

家之 多

伊始

,

市场 产生 了一 定 的 负面 影
主 要 市场 的 北 美 增
, ,






但报告 同 时 指 出

,

尽 管零 售 更
,

月份 又 传来 美 国 又 有 企业 旗下
产 的 坏 消息


家大 型零售

响 作 为全 球

的速 度 比 前 儿 年 有 些 降 低



多 个 门 店 倒 闭 或 申请 破

长 速 度正 在 放 缓 而

欧洲





一 些 顶级 零 售 企 业 中仍然 有
业将

的企

西 方 国 家 的 许 多老 牌 零
,

东 与非 洲 地 区 发 展 步 子 正 在 加 快 许
多 零 售 商 为 了 加 强 与 竞争 对 手 的 差 异



硬 件的 更 新 作 为
,

年 内的 首

售 企业 都经 历过 经济危机
识到
,

它们都认

要任 务

左 右 的 企 业 计 划 年 内通

借 助 技 术 力 量 增 加 自身 在 市 场
,

化 求


,



系统 提 出 了 一 系 列新 的 需

,

中的竞争 力

是 在 危机 中 求 得 生 存 与


在计 算机 与 网 络技 术 发 展 的 基 础
促 使这


,



发展的有效措 施
,

从 本文 的综述 可 以
,

年里

技 术 在硬 件

看 在 金 融 危 机 鸟云 笼 罩 下 尽 管 有 些
企 业 在 采 用 信 息化技 术 方 面 态 度 变 得


*台

软 件 功 能 以 及 绿 色 化 与标 准 化


方 面 都 取 得 了令 人 瞩 目 的 发 展 下 面 对*


,

更 谨 真 有些 甚 至 缩 退 但零 售 业 信 己

,

,

年里


系 统 的 市场 与技 术

化技 术 作 为 一 个 整 体 前发展


,

仍然 在稳步 向

发 展 动 向作 一 综 述






市场


以下对这

年来

,

零 售业 信 息

北美

市场 增 长 放 缓 年




化技 术的


个主要方面 的 发 展动 向作
,

据 告 缓
,

日 发 布的 报

综 述 与分 析


其 中包括 移动 商 务




自助 与商

北美
·

市场 的 增 长 速 度正 在 放 年对 美 国
强零

服 务机



僵瘪 汤卿 国

观 察家

过外包方式 更新
、 、

硬 件与软 件




等 几 家大 公 司所 垄断
调查 在北 美市场
, ,



据 占



,

大幅 度提高 了


软件 市场

欧 洲 中东


卜 洲

份额的 占有率


有些 则通过 高性价 比 市场


市场 增长加速 与北 美

,

市场 总 额 市场 形 成 显 著 的对 市场 这


,


,

,

富士 通

产 品 来开 拓 中低 档






在欧洲 市场

硬 件销售


美国

曾对美 国
,



年来 呈现
月英 国

方面 位居 第一 梯队 的 有 等 它们 占有
份额 年增长率 好 的 达到
,


富士 通



根 据性价 比 进 行评 估
低 排 歹 前 五 名分 别 是
,

按得 分 高

出乐观 的 增长 根 据



,

以 上 的 市场
,

发 布 的 对干欧 洲



差的
,

,



场的调研报告
总 数约 为 欧元
,

,

欧 洲 境 内 已 出售 的
万台
,

以及

,

总 值达

亿


局变化 不 大

软 件方面
,

,

年市场格
几家
,

其中不
这些 产
,

西欧

市场*均 年增长率为


整 个 市场 仍然 被


乏 名 不 见 经 传的 中小 型 公 司



东欧 为

进入
,



大 小不 同的 公 司所分 割 由于
业 系统 公 司
,

在美国

品的价 格 都在 采用
,


,

美元之 ’


以 来 尽 管 经 济增长放 缓 但欧 洲
,

年收 购 了

零售

市场仍然 保持健康 发 展 年
,



操作 系统 内存
硬盘


,

估计到

使其 市场 占有率 名列 榜
,


受到

欧 洲境内
万 台 总 值达
,


机 总 销售 量 将达到
亿 欧元 年增长率
,

许多




,

达到 各占




,

中小 型 零 售 企 业 的 青睐

有 些 中小 型

,

值得 注 意的 是 专


在欧洲
,

,

的使 用 寿命与美
,

提供商利 用 不 同垂 直市场 对 具 有 不 同 需 求的 特 点
,



软 件占据

专家们 估计 在
,


国 相*

根据 公 司 规模

大约 在



专注 于 开 拓 某
,

最 * 几 年 内 通过 不 断进 行 的合 并 购 与重 组
,



年之 间



一 特 殊 领 域 的 应 用 市场 公司
,

例 如 美国

起 主 导作 用的 公 司 也会逐
始就 致 力于 餐饮

俄 罗 斯与中东 国 家 来的 巨 大 财富
正 在加快步伐
,

,

凭 借 石 油带



年 开
,

,

渐减少



它们 的 零 售业
,

建设


系统 的 开 发



,



操作方 面

,


,

需求 明显 增加


们按 照 以 批发价 出售



的理 念

仍然稳居 市场份额 的首位 据
公 司调查
,

咨询


年销售到 俄 罗斯 的
增长 了
,



向 餐饮 业 用 户提供高性价比的
品 取 得 了很大 的 成功 到
,


产 年 它
,

占市场总额的
居 第二 位


年的 增长率据估计


亿 美元



,


,

,


,

至 少 会低 于 这 个数字

销售到 东欧 与

们的 产 品 已包括 餐饮 硬件



软件



亿 美元
总额为

列第三
,



中东的
的数 量
,

机数量 已接* 销售 到 德 国
德 国 是 历 史 上 曾是 该 地 区 的


捆绑式

系统 以 及 一 体式




亿 美元 在北 美市场 正 以
的 速度发 展


以及

年 增长 率 它


与其


机最 大 用 户
成熟 的
,

认为 诸如德


,

对于较


各种服 务 与技 术 支持


占市场 总 额 的
中小 型

市场

,



法国

提 供商 通 过 各 种集


从 概 念 发 展 成产 品

家 上 述趋 * 续 保持 几 年 对于 其 它 间


道 在 狭缝 中谋求 生 存 与发 展
从 总体 看
,


基于

市场 上 的 亮点之 一 是
从 概 念 产 品 发展

国家

,

将会保持很 长 一 段 时

全球

市场 被少 数
,

模式 的


几家世界级 的 巨头所 主宰


然而 也不

成 现 实产 品 真正 意 义 上 的 是 一 种 以 用 什 么 买 什 么 的理 念通过
向企业 用 户提 供全面 务的运 行模式
,

硬件



软件 与


作 系统 的

能 忽视 一 大 批 中型
作用


提 供 商所 起 的






市 场分 配格 局 墓 本 不 变
,

他们 之 中有 些 正 通 过 收 购


,



年 北 美与欧 洲
硬 件 仍然 被
、 、

市场 中
富士 通

,

并 重 组 等方式 提高市场 的 竞争 力 例
如上 述
,



旨在使 企 业 能 以 最 低 系统 与服 务




收 购零售 系统 专业 公

的 成 本获 得 先进 的

皿 即

,

。。

观 察 家

年以 前

,

国际


市场 上 虽 然 也 托 管方式 运行 的
,

从 当前 型

市场来看 中小


,

在 一 定程 度 上 采 用 了这 一 技 术 前实现 绿 色



从目
,

出现 了一 批 以 租 用
,

提供 商十分活跃
,

令 人瞩 目的

的 技术方案来看

除 规

例如

但这 些 产 品 多
,



像 美 国湖 西 集 团
这 样著名的零售 咨 询 公 司 也

了整机 采 用 可 回 收 以 及 符 合

数都 是 基 于 一 对 一 的 租 用 方式 范围


应用 加入 到

定 的 材料外

,



机 设 计方面 主 要
机 的电力消 耗
,

扩 展 性 以 及 跨 * 台性 能 都 有很


供应 商的行 列
,



的 努 力是 降低



大 的 局 限性
段的

充 其 量 只 能算作初 级 阶

年新年 伊始
之为
服务

湖 西 集团就 宣 布推 出 称
,

前所采 取 的 主要措施是 采 用 低 耗 与芯 片组 件





的概 念
,


日发

采 用 能 源 管 理 系统 以 及


产品

进入

年以 来


一 些 公 司推

的 服务
,









改 善散热 设 计

出一 批 基 于

产品

,

布的 公 告中

鼓励 当前 市场
,

年 月 美 国 零 售 业 信息 系统 新闻




以 一 对 多的 方式 向企 业 提供 全面

中的 零售企业 要 打 破 常规

直 接挑 战
,

曾邀 请






服务

,

使

成为
,

市场 上
受 到 了 广大

某些 传统上 一 直 被认 为是最佳 的惯例 抓 紧时机研 究 采 用 该公 司的
技 术 的 商机
预言
,



等全 球著 名咨

,

极 有 竞争 力的现 实产 品 中小零售 企 业 的欢迎
合作 推 出的 软件
,




询 公 司 的 零 售 业 资深 专家畅 谈
,





发 展 方 向 在研讨 会上 专家指 出 当前

售 企 业 向前 迈 进 的 下 一 步 将 是 紧跟
系 系统的全 部功
、 、


技 术 发展 为制造 商提 供 了

个具

运 行在



有重 大 意 义 的机遇 为零售 企 业 提供一 种


在新 的

机中
系统 能

列上
,

,

能 提供 先进


降低 能 源 消耗
源 的利 用 率


,

提 高整个

能 包括供 销 分 配 进货 补 货 库 存管理


务 利 用 它 客 户可 获得新 的硬 件 与软
,

,

销售审计
,





的级



,

获 得 实施各种 业 务 所需 的 第 三 方
, ,

在 全球 范 围 内推 进

,

绿 色 化方 制造 巨头 起 到

等等
,

企 业 用 户 需 部 署这 类


支持 可以像使 用 自来水 与电那 样 用 多少 买 多少 与服 务


几 家 世 界级 的
,

时 从 规 划 到运 行 只需 个 月 美
国 一 家 著 名的 妇 女 用 品 商 店

,

获得 世 界级的

技术

很重要 的作用

它 们 不 但 在 自己的 产
,

品 中积 极注 入 绿 色的 技 术
,

而且 还 协

与礼 品 连 锁店
选 用 这 个产 品 年 月


等都

从 总 体看 于 起步阶 段
,

目前 还 尚处

同 伙 伴与用 户 共 同 推 行 这 项 对 改 善 全

用 户 极大 部 分 是 中小 型

球 环 境具 有 重 大 意 义 的 技术




日推 出的


零售 企 业
或 与
,



湖西 集 团

年初 发 布的




,

日在北 京

可 以工 作在

*台 开
,



次 美国

强 零 售 企业
,

使用

发 布 了零 售 业 绿 色 计 划

旨 在 教 育零

发中

,

采用

能提供

情 况 的 调 研 报告 显 示 中还没 有 一 家 采 用

被调 查 的 企 业
,

售 企 业 在 环 保节 能 方 面 应 承 担 社会 责 任 并 向 它们所提供 节 能的 解 决 方案
,


零 售 企 业 所 需 的 全 部 功能
连 锁 企业 中各门店的 业 务 的
,

实 时跟 踪
英国

但其 中



三 分 之 一 企 业 计划将来要 使用 这 种

为 中小 型 企 业 推 出 的

为零 售 企 业 提供
,

运 作模 式



就 是 一 款绿 色
能处理 器
,


,

采用 节

选用 它们 所需

功能的 * 台

它可





技术


年底 推
,

以 与 发 展 中的 新 技 术全面 整 合

,

与新


绿 色化技 术发 展 迅 速


被 普追

出的

采 用 了某

客 户互 动



采用



些 可 回 收 的 材料 以 及 节能 处 理 器

成功 用 于 美 国汽 车维护 中 自



,

该 中心


绿 色 化技 术在过去

年发 展 很
机中
,



,

且 内部装 有能 源 管 理 系 系 统 的 电能 消 耗 降 低

在美 国

州有

个维护 点



,

各 公 司 推 出的 新款



统 使整个

,

观 察家



年初推 出的 新款
采用 突破性 的深 睡 自动

用 率达 到

,

荣获

咨 询公 司

年对 美 国
,




中小 型 零售企 业 的调查 其中有
,

化技术 用 户能节 省的能 源 达
,

,



电子 产 品环 境评估机构 金奖
“ ”


,

业 已将它们 店内的

升级

,

支持 多
分钟


当于 一 家拥 有 商每年能节省 在开 发新 的
的 环 境 责 任 感

个 美元

终端 的零售


并通过 了 能 源 之 星 认 证
出的 用 于 中小 型企业 的


新推



渠道 经 营

,

结账 时 间缩短到

,

为 了表彰

*均 年 交 易增长率达到
渠道 销售的

支持 多

系统 中体现 出 来
,

处理 器

,

耗 电能极 低

为客 户 带来许 多方
,

著 名 的 美 国 年 月

富 士 通 旗 下 的 富士 通 交 易公 司 年 月


便 客 户拿着 网 上 订 单走进实物 商店 或购买 商品
,

公 司于
日授 予

日宜 布
” 。

在零 售 业 中推 该公 司第一 款

,

或 退 旧 商品
,

,

或 交换 商

年度最佳绿色

行的 全面绿 色计划
向零 售业 推 出的 遵循

品 如 果该门店缺货 可 立 即在 网 上订









机 的 这 种功能 提高 了顾 客的
,

在* 色 也做
大量 的工 作

的 发展 方面

绿 色标淮 的


,

忠诚 度

增加 了销售 量



年初发
强零

采 用 了微结构 移 动技 术
,

使能耗 比同


布的湖 西 集 团调 查 显 示 美国
,

中采 用 了许 多节能技 术 包括
采用 新 的 节能 双 核技术以 及 只 向处 理
器 用 电的 部 分 电路 送 电的 能 源 利 用 率

类的 双 核台式机降 低 了
一 些 中小 型

售 企 业 中将 *

家 企业 已利 用 联 网 的


制造 商推 出的 新


来促进 多渠 道 经 营 在 支持
,



机也 十分注 意节能 问题
系统


方面 要求


系统


增 强 系统等



年推 出的 双
,

推 出的


,

包括 主机




客 户显


能提供有 关 客 户的 身份 联 系 渠道 购 物 经 历 购物 *惯等信息 这 是改 善客
,


面 热敏 打印机
既 省纸 又 省 电
,

示 器 扫描 器 数据打印机 钱 箱 签

它 的 英 国用 户 食 品零


名读取 器 在内 耗 电 只 有
,






户关 系 进行 个性化销售 的 基 础 有资
,



售商



因此 而 获 得欧 洲零售

多功 能化 正 在 向广 度 与 深


料表 明

,

目前 不 少


系统 已具备 了

业 解 决 方案


年度最佳绿色
,

创业

度发展

这些 功能


,

年初湖西 集团 发 布
在接 受 调 查的 企业 中有
系统 获得客 户

奖 该 公 司 采 用这 类打印机后 打 印纸 节省 了
,

许 多零 售 企 业 为 了提高 自己在市
场 中的 竞争 力 *
,

的 调 查 报告

能耗也 大大 降低





年来 对
,

,

左 右 已能够 从

为零 售商推 出的 新款
公 司全球绿 色 一 款绿 色环 保 型


系统 提 出 了越 来越 多的 新需求
系 统 多功能化 在广 度 上


促使

的 联 系信息

,

左 右能获得 客 户的 单


是 在该

深 度上

品 级 购物 历 史



计划的指导 下 设 计的
,

都获 得很 大的 进 展



在这 方 面 普遍 受

多功能

软 件支持

,



采用 双 核
,

到零 售 企 业 关注的 主要 集中在 两个 方
面 支 持 多渠道 经 营


的 用 户 美 国 青年 服 装 零 售商 从 中获 得 大 量 有价值 的 客 户 信息
,

处理 器


耗 电量 减少 了
电源
, ,

支持





它 还 同时 采 用 了 系统 的 能 源 利 用 率达到
系 统 能达 到 的

目前极 大 部 分 零 售 企 业 都 已 经 实

善 了客 户 购物体 验

,

增加 了利 润
,



使



施 多渠 道 经 营


,

即通过 门 店



网上 商
,

除 了上 述 两 类功能 外 能


有 些 多功


远超过 一 般
公 司从






店 目录 以 及 移动商 务等 开 展 销售 因 此 要 求将 原 来 的 能 支持 多 渠道 销售
,

还 增加 了 员工 培训 员工 考勤


年起 全 部
电源


,

进 行升 级

,

使它

员工 门 户 站

权 限 与安 全 控制 以 及 防


统 产 品 均 采 用这 种 的
用 低耗 组 件 以 及

使客 户 与 零 售商
,

盗 防 耗 等功 能

系统
,

,



能 够 在 一 个统 一 的 * 台 上 进 行 交 易 这 已成为一 种 必 然 趋势


不 同 类 型 的 零 售商在 业 务 上 有很

电源 能源利

据 美国

大的差异

,



系统的要求也 不一

即 以

,



观 察 家





有些 零售 企 业 为 了满 足 某 些 特殊
,

展的 合作伙 伴




只有
,

采 用 这 种技术


,

计划在 一

的需求
的专用

协 同 合 作伙 伴 开 发 量 身定 制
系统 美 国 餐饮 连 锁店


新技 术级俊胜 人


采用 触

年半内采 用
示 采用
,

年 湖西 调查 报告 显 非接触技术的企 业 在被
,

摸 屏 已 成 必 然趋 势 * 的进展
,


下 分 店的标 准 与
, ,


统一旗



年来

,

随着

多能 化

调 查 的企 业 中只 占 年采 用 相同

,


计 划 在两

携手 开

一 些 新 的 技术 正 在 不 断进 入
, ,

这 两 家 公 司 的 统 计 数 字基 本

发 专用

将 全部信息 业 务与监 视


系统 但从总 体来看 进 入 的 步子 还 是十 分 缓 慢


在 一 定 程度 上 反 映 出零售 业 使 非接触技术的现状 大 型 中
系 统 中实 际 采 用



集成 到 一 个 系统 内



它 包 括 一 个先进




这 些 新技 术 主 要 有
、 、

系统 以 及 销售跟 踪 食 品成本管
、 、 、

指纹识别 签 名获取 非接触


型 零售企 业 的

理 劳 务安排 订 单管理 客 户化菜 单


支付等

非接触技术的还 很 少 目前 这 种 在
系统 中的 主 要 用 途
,

建 立 信息 库 缩短 订 食时 间等功能 该
公 司 实施 此 系 统后
,



技术 多用 于加 油站 快 餐 方便 店 游 乐场 等场合








大大 提高 了 各分

是身份识 别 与非接触支付 替代原 来 的 密码 以 加 强
,

前者 用于
系统使 用


店 的 工 作效 率 户信 息


,

及 时 获 得 了正 确 的 客

指纹识 别 在
动 识 别人 的 身 份


系统 主 要 用 来 自 的指纹 识 别

这 个专 用

系统的 另一 个

权 限的 管理 后者 用 来提 高结 账 速 度
,

特 点是

,

各 门店通过 一 个 安全的 网 络
,


非接触技术尽 管发展 迅 速 但 与 机 整 合作为一 种新 的 支付 手 段 实 际 应 用 并不 很 多 表明
,

,

已 被 许 多零 售 业 与服 务 业 企业 用

监 视地 区 信息 使 它 们 的业务 移动化
目前
,

作密码 的 替 代 控 制

,

的使 用 权限



此 专用

作 为 系统 中的

公 布的 数 字

加 拿 大 一 家高档服 装 店 用 指纹 识 别技 术 来跟 踪 销售 人 员在 机完 成的 交

已 成 为 日 常业 务 不 可 缺 少 的 一 个 组 成

年在被调 查的 零售 企业 中

部分 并 很快 获得 了投 资 回 报 值 得注
,



意的 是

,

这 类 专 用 多功 能

软件目


前 在美 国
们认 为
,

软 件市场 占

专家
的日

随着零 售 业 多功 能
这 类 专用


臻 完善

,

的 市场 占有率

有 望逐 渐 降 低

从 湖 西 集 团 提 供 的数
,

据 也 可以 看到 这 样 的 趋 势

,

年专
软 件市场 的

软 件 占美 国
下 降至
,



业 内专家 们还

同时 指 出
,

零 售 企 业 要 开 发 专用


系 统 必 须 十 分 谨慎

一 方面 需要 投
, ,

入 较 大 的 资金 与人 力 用

另一 方 面 对 专

的 功能 必 须 事 前 考虑得 十 分 周
,



因 为 对 于 某 些 特殊 的 业 务软 件 开


发 商一 般都 不 了解

开 发专用




统 的 零 售 企 业 必 须 找 到 一 家 有信 誉
有 技 术 力量


能长期 支 持 企 业 持续 发

观 察家





年推 出的
的 指纹识 别


是通 用 的



实际 上 移动
,





场 上 出现 了通 过移动 商务服 务将 手机 转变为 手 持移动 推 出的


一 款基 于

,

零售


族中的 专 用
嵌入 式


是一 种名副 其实的 包括
无线 通 信

的产品

,

例如

企 业 可 用 它 来防 盗 防 伪与职 工 考勤 此外
,

通 常 一 台移 动




支付 系统 中 指纹识 别
,

一 台 手 持计算 机或


技 术 用 来 代 替 原 来 的 个 人 身 份 密码
,

读卡 器



触摸 屏



微型打印


移动

大 都采用 成 熟的 技术
,

,

完 成交 易



机等

,

封装 在一 个可 手 持 的 外壳 内
的 市场 分 割

,

虽 然 在技 术 上 的 进 展 不大

然而 它 的


签 名获取 技 术 目 前在零 售业 的

移动
不同

也 与固 定

应 用 市场 却 发 生 了微妙的 变化

系统 中用 得较多

,

主要用 来加快

,

由于移动
,
,

的应 用 领域

年以 前

,

市场上 绝 大部分 移动
,



结账 速度与提高交 易安全性 据统 计

划分 得很细 专业 性 很 强 市场被 一 批

于 服 务业 行业

单单 桌 上 支 付 这 一 项


年在 被 调查的大型 零售 企业 中采
用这 种技术的 占 左右


有实 力的 中小 型 领
,

产 品 提 供 商所 占


就占 了
用移动
,

以上



年开 始 利
,

,

年这

比 较有影 响 的 有
、 、

加快结账 速度的超市逐渐
,

个数 字增加到



增加 有数据表明 美国大 中型零售企
业中
,

除 了上 述 几 种新技术以 外

,

等公 司 那 些 在 固定



市场

,

年采用 移 动 年增加 到
,

的只 占
这些 数 据在
正 以 稳健

机 上 采 用 触摸 屏 替代原 来的 显示 器 已

占主 宰地 位 的大 公 司 一 般 不 直接 提供
移动
,



成为必 然 的趋 势 年美 国







它们 只 提 供 移 动
,

解决

一 定程 度上 说 明

移动


技术发 展 进行全面 调 查后 湖西 集 团 的 调 查 也 年在被 调 查
,

方案



例如
,


,

的 步子 进 入 大 中型超市


得 出 了这 个结 论 得 出 了同样 的结 论 的大 型 零售企业 中 摸屏的 占
上 升至
,

采用

提离
,

安全 性迫 在周 睦





公 司 的 移动 产 品 以 及

*一到两年
,

不 法 分 子 通 过 零售

机上采用 触
,



的店 内无 线 网 络

结合

企业

窃取 信 用 卡或借 贷 卡数据的


左右

年这 个数 字

的 产 品 为零 售 企业 提供 移动

案子 频频发生 超市连 锁

年 月 美国
多万 客 户的 信

另外将* 三 分之 一 的 企 业

,

解 决方案



家 门店

计 划 在两 年内采 用 可以 看到 在

值 得 注 意的 是
相似
,

,

移动

与固定

用 卡数据 被 窃

餐饮
被 黑 客装 入


年推出的 新 型
已 改 用 触摸 屏


机 中 极大 多数 都 动 粗步 进 人 大 中型 超


产 品上 也 可 以 分 为基 于 移 的 移动


连锁店有
,

家门店的

或 两大 类
、 、

与嵌 入 式移


非法软 件 盗 走客 户的 信 用 卡数据 此

,

移动



前者 多 用 于 超 市
,



店 内的 少数 不 法 员工 通过



对 于零



,

提 高 了结赚 遨度

品 店 专卖 店 临时 售 货 点 等处

后者

行 非法 活 动 的 事件有 增 无 减 售企 业
,

移动
,

,

也称无线

多 用 于 饭店
,



快 餐店 以 及 娱 乐场 等场

提高

的安全 性 已迫在眉

与一 般 固定
,

相比


,

所 市场 上 属 于基于 移 动













管 工 作模式 相 同 前者 通过 无 线 电波
后者通过 电缆 与 中央 信 息相连
,

从 当前所 采 用 的 技 术来 看

,

在零

但两
,

的移 动

等 属 于嵌 入 式 移 伴



售 企业 种 方法


级提 高安全性 基 本 上 有 四
或 生 物 识 别 替代 密


者在 许 多 方面存在差 异
,



在体 系 方面




的有


前者 是封 闭的 后 者是 开 放 的 在结 构



码 安 装杀 毒软件 对 信用 卡 数 据进行 加密
,

,

方面 前者是手持 式的 后 者是 桌 上 式
,

,





以及 采用


监控 软 件



的 在 应用 方 面 前 者 是 专 用 的 后者
,

,

随 着移 动 商 务 的发 展

,

最* 在市



生 物 识 别替 代 密码 来控

。“





观 察 家



的使 用 权 限 是 目前 用 得较 多的
,

控的手段

,

禁 止运 行非 法软 件来提高


约为
万 台 预计
,

万台

,

年为 年将达 到 最新 公 布的 市场 的 交易

一 种技术

有些 零售商还 用 它 们 来监


系统的安全性

该软件 采用 一 种


年与
万台




机 上 员工 的 交 易

美国 个

该 公 司 发 明的



运 行时 间控 制
,

技术

,

万 台与



高档服 务连 锁店 已在 机 上 装 置 指纹 扫描 器
上 述两 个 目 的


只 允许 预 先 授 权 的软 件运 行

以及只

资料

,

年北 美

,

同时 用 于

允许 从 有信誉 的 信 息 源 升级 原 来 的 软 件
,

总 额有可 能超 过

亿 美元 到


,

每当

系统发送 变动时
、 、

,

此软


年有 可 能 翻 一 番
测 北美 到

,





安装杀 毒软 件也是较常 用 的方法



件能实时 报告何人 何时 何地 怎 样

市场在 年内有 可 能 增
,

目 前 已 有 公 司 在市场 上 推 出 专门 用 于

变动 了 系统 以 及 哪 些 内容 被 更 改



亿 美元 有 专家 认 为 在 不久将
,

零售 企业

已 在北 美
,

杀 毒 的软 件 例 如
,


支持极大 部分的 流行 *台
,

带 来 的 收 入 将 继 续 以 每年 两


美国
多台


快 餐连 锁店
机直接 安装

包括

位数 字 的 速 度 增 长 后 安装 的
万 台 预计
,

欧洲是继 美 国 之
,

微软 的
,

以及

用 得 最 多的地 区 约为
万台

年已 年


了这 种 杀 毒软 件

这类 万多

安 全 软 件全 球 范 围 内 已
系统 选 用




对 信 用 卡 或 借 贷 卡 数 据 进 行加 密 是 一 种安 全 性 较 高 的 方法
用 的 零售 企 业 并 不 多







年将 达到

,

但 目前使 名分析师

咨 询 公 司 的副 总 裁





台与

万台

亚 太地 区 的
,

的应


据 业 内专 家 分

在评 论
,

用 在全 球 范 围 占第 三 位

主要 是 日 本



,

可 能 是零 售 企业 担 心 系 统 变动太


安 全的 重 要 性 时 指 出

出于 金 钱 目的
系统 上


除 上 述 这 三 大地 区 外
的使 用 很少


,

在其 他地 区

大 影 响 原 来 的 业 务 目前 市场 上 已经
出现 专门用 于 零 售 企 业 系统的 数


,

的攻 击 一 定是会集中在

企 业 必 须确 保 它们 开 始投 入 的



零售 业 一 直 是
领域 有资料表 明 约 占 额的


应 用 的主要

据加密产 品

,

例如
,

件 与 配 置 是安全 的

,

然后 采取 强 化 的

,

,

市场总


公 司的


已被

变动 控 制 与防 患管 理 来确保 只 允 许 经

,

主 要 安装在 百 货店

超市



多家零售 企 业 采 用 该加密软件 采用 的技术 只 需对原 来的
软 件做 极 小 的 变动就 可 以 对信 用
,

授 权的变 动发生



专卖店 以 及 方便店 等处 自
,



自助服 务机


发展方 向
,

年 以 来 由于 金融危机 的 影响 零 售 业 内
的应 用 步子 有所 放 缓 尽 管在
,

,

这 个词 来 自于 波 斯语 原来 是 亭 子 的 意思

卡数据 加 密





年 月

在商业 自动化领域 里

,

全球 范 围内

仍然 保持稳健 的 步


推 出一 种称 为安 全 工 具 的 信 用 卡 与借
贷 卡 数据 加 密软 件
,

通 常是 指 那些 以 计 算 机 为 核 心 的通过
人 机 界面 提供 自助 式 服 务 的 自动装 置


子 向 前 发 展 根据




发展 多家

联 合 举 办 的 第八 次

采用

公 司 的技 术 顾 客
,

,

的 设 计 目前 有 小 型 化 的 趋 向 其
,

动 向调查 报告 在接 受 调查 的
,

在 读卡 机 前 刷 卡 的 瞬 间 读 出的 数 据

外 形 越 来越 不 像亭 子

,

因此 把 它 称 作

零 售业
业中
,



服 务业 以 及 消 费品 制 造 业 企
的占
,

包 括 信 用 卡 号码 以 及 有 效 日期 等 就被 加密
,

自助服 务机 比 自动服 务亭 会 更 合适 一 些


已 安装
,



这 种加 密软 件 的 售价 为每 台

在安 装 中

而 计 划 在 一 年 或 两 年安装

美元



在欧美各 国以 及 日 本 发 展
推 出的 安 全产 品
贝 另辟 蹊

的只占





报 告还 显 示 大 约 三
,

很快



的最大 市场 在北 美 根据
,

分 之 一 企 业 预算 为





美国


,





,

另外 三 分 之 一 左 右 的 企 业 预 算为 万 美元




,

利用 对

软 件 进行



净化





布的 数据

在北 美

年 已安 装 的

万一

湖西 集团

年在

观 察家






调 查 报告 中也得 出了相*
强零售



自动结账 与店 内商导购

,

大约

能 元 器 件 以 及 符 合 国 际 规 范 的 材料 支持 无 线连 接 该 系 列产 品 采用


,

的结果 在接受 调查的美 国
企 业 中 已安装
,
,

占三 分 之 二


其余 的应 用 包括 积 分 管





的 企业 占四 分之

理 忠诚度计划 促销
,

访’



操作 系 统
,

,

包括

一 左 右 计划在 年内安装的 只 占五 分

订票订 座与订 货 等等 这 类应用不 但
被大 型 零售 企 业 采 用
一 些 中小 型 企 业 接受




以及


之 一 左 右 这 个数字 比
,

年略低 主
,

,

而且 也 逐渐被

设计 坚

要原 因是 企 业 因是

预算压 缩

另一 个原




实紧凑 年 二 月宜

,

最大 的 尺 寸 只 有
,

的投资 回 报率不 清晰







公斤



在零售 业 中的 应 用基 本 上
可分 为两大类 面 向顾客的应 用 和 面向

布推 出 一 种 面 向 零 售 业 用 户 的 新 型
,

系 列产 品 采用

工 作在





,

处理 器
可配 置

雇 员的 应 用
比一


,

两 者 的 应用 率 大 约 是 二

顾 客 可 通过装在 店的 这 类



选购


,

英寸



或电


面向顾 客的应 用 主要 用 来改 善
,

商 品 它们 计划 年 内 向零 售 店 体 育
用品店


阻 式触 摸 屏 采 用


客 户关 系

面 向 雇 员的应 用 主 要 用 来


方便 店 以 及 百 货 门 店 部 署






改 善雇 员关 系
认识 到
,

目前越来越 多的 企业



不但
,

提 高雇 员对企 业 的 忠 诚 度 与

在 面 向雇 员的 应 用 方 面


主要用


结 构 紧凑轻 巧 而 且 安装方便 灵 活 可
, ,

提高顾 客 的 忠 诚 度有 同 等程度的 重 要 性


于提供 福利 信息 提供培训机 会 合理 安排 人 力 改 善职 工 工 作环 境 实时提
、 、

装在桌面 上 架子 上 柱 上 墙 壁 上 或 走道旁 值得注 意的 是 美 国 另一 家
企 业 巨头惠 普在








,

在 面 向顾 客 的 应 用 方 面

,

主要 用

供 工 作安排



沟 通 与 改 善上下 级关 系

年 月

日宜布
,

,

等等



将生 产 基 干
,

本身技术的
,




在北 美





用 于订 货



订票




支付

占据 了大 部分 市场份额 它
们 的 产 品 采 用 的技
,

登 记 以 及 人 力 管 理 等方 面

惠普对

市场 的 介 入 最终 是 否 能改 变北 美 市场的格 局 还得 拭 目 以 待
,
, ,


术反 映 了 当代
的 技术水 *


在北 美市场 除 了以 上大 公 司 以 外 一
些 中小 型 的 系

专业 公 司 也颇有 竟
, ,

争力



例如

成立 于

年的
的 产 品 已用 于

列 中的 高端 采 用


双核 处理器
,















低端 采用

,

以及

等企 业
,



分 别配

在欧 洲

市场的发展 很快


,






,

英寸

* 年 来 * 均年 增长速度约 为 场 的 特 点 是 生 产与提 供 很多
,



红 外触摸 屏 可 以 增

的公 司

设 用于数字广告的 大屏 显 示 器 使 用 节
,

但 市场份 额 的 三 分 之 二 以 上 被
,

家 公 司 占有 其 余

多家 公 司所 占

口 护

。“



观 察 家

的 份额 只 有



欧 洲 主要 的




本 大 部 分 大 型 连 锁方便店 的 门店都装 有 台


半 或 更 多的 时 间 内

,

顾客 自己 的 无 线
,

供 商是英 国的
,




以及

台用

设 备也将 可 用 来 自助 结 账

这 是一 种

法 国的
,



于 各种交 易的通 用 终 端

日本 的 大 量

革命性 的 变化





瑞 典的


方便 店 部 署

的主 要原 理 之 一 是

另一 种 已 浮 出 水 面 的 用于

,

德 国的


日 本 的 许 多 网 上 商店 都 允 许 客 户 在 方

的 新技 术是 生 物 识 别 根 据 查 资料 使 用 指纹 识 别 的 企 业 占
,



的调
,



以及

便 店 付款



据 调查

,

日本消费者 使 用



欧洲

软 件开 发


方面 除 了
的 是装 在

以外

,

用 得最 多

使 用 签 名识 别 与虹 膜 识 别 的分 别 只 有

商的水*很高

,

在最 * 举 办 的
浏 览器 评 比
,

全球
,

连锁店 的 的




,



,

可 见 大 部 分被 调查 的 对 象还




中 前

装在

主要

没 有使 用 这 种新技术 然 而 另一 组统

名 中有 名 来 自欧 洲 名列榜首 的 是

用 于 网 上 购物 供 娱 乐服 务 支付 以 及

计 数 字 显 示 生 物 识 别 技术融 人
,

德国 在




,

软 件产 品



订 票等业 务 日本一 些 大 型



企业 目
,

的 前景 比较 乐观 映 在它 们

,

,

被 调 查 企业 反

的 应 用 方面 主要 领域是 零 售

前 都 不 直接 生产

,

只 提供

中有 可 能 使 用 签 名 识 与
分 别 反 映 会使 用指纹


政 府机 关



通讯



彩 票公 司



解决 方案



在 德 国越 来 越 多的
业 多渠道 经营 战 略的 一 部分
,

用作 企

出人 意料 的是

,

日本 冲 电于
,

识 别 与语 音识 别

回 答能使 用虹 膜 识

通过


年 底 宣 布推 出多功能 进军 日本 与海外市场 是 可 扩性 强
分 辨率 码 扫描 器
、 、

别 与面部识 别 的 企 业 分 别 只 占






将 广 告送给 用 户 另 租



的特 点

外 一 种 应 用 动 向是面 向顾 客 的




功能 多元 化 以 及 配 有高


此外

,



数 字广 告 以 及 移动

与 面 向 雇 员的 人 力 资 源
的 需 要 在 不 断 增长 在欧 洲


打印机 它 可 以 联 接 二 维 条 移 动终端


商务 等技术 也 开 始 用 于 一 些 实 验 性 的


,



卡 读 出机




富士 通 的



以 及 数 字广 告 等


前 还 没 有像 美 国 自助 服 务 与


一台

耳机 以 及 照 相 机等外 设 第
已 用于 德 国 柏 林 的 一 家大
,

合采 用

会这 类机构

,

德 国 联 邦协 会数字 经 济


新技 术

,

为路 上 行 人 提 供 各 种 服 务 内部装有 一 个行人 探 测 器

专 业 委 员会 下 有 一 个 年被 批 准 作 为交流
术 与应 用 的机 构





,

型 综 合 医 院 冲 电计 划 在接 着 的 年内

,

有 关技

出售

台 在



当检 测到 有行 人经 过 时
,

,

立 即在



此 外 西班 牙 的 欧 洲 是 一 个行 业 性 的 机

技术方面
,

开 发商

寸 等 离 子 大屏 幕 上 显 示 出 各种 可 通 过

与 用 户 都普遍 认 为
,

最 重 要 的是 采 用


自助 方式进行 检索 的 信息
信息 通过

,

内的


构 其宗 旨也 是 为
,

提 供商 用 户



触摸 屏 这 是 最容 易被 用 户接 受 最有 效的 工 作界面


网络及 时更改

以 及 有 关 技术 服 务 商提供信 息 与促进


,

的联



月在纽 约 举 办的 美 国 国 家 零
,

专 业 化 的 解决 方案
,



接 功能也十 分 重 要 这 是 更改
用 得 最 多的




售 协 会年 度 大 展 上
型的
,

展 示 了 一 台超 小

在 亚 洲 日本 是
国 家 几 年前它 曾是 世 界
,

容 管 理 信息 处 理 信 用 卡与其 它 商 务 交 易 以 及 实 施远 程 监 控 与远 程 诊 断所
必 不 可 缺 的设 施 目前 入
,




与 手机 以 及 各种移 动装 置

应用第

相 结 合 为顾 客提 供 了 一 种 崭新 的 自助 购 物 体验


二大国

,

现 在 正 被 奋起直 追 的 欧 洲越




,

位 居 全 球第 三 年

日本

研发 公

一 些 新 的 技 术正 在 稳 步进

司在

月 曾对 日 本 国 内
, ,

其中首 推新 的 无 线 电通 信 技


应 用 状 况做 过 一 次 调 查 结果表 明 日



的 专家 认 为 在未来 一 年

,










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